Vorort Serviceablauf
Wichtige Informationen zum Reparaturablauf
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Sie haben zwei Jahre Garantie auf Ihr Nokia Mobiltelefon.
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Jedes NOKIA Mobiltelefon verfügt über eine eindeutige Identifikationsnummer (IMEI). Mit dieser können wir ohne Vorlage der Rechnung oder des Lieferscheins feststellen, ob ein Garantieanspruch besteht.
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90% der Reparaturen können wir vor Ort und unmittelbar erledigen. Dies bedeutet für Sie: In den meisten Fällen kann das Gerät in einer Stunde nach Erteilung des Reparaturauftrages wieder in Empfang genommen werden.
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Sofern das Telefon weggeschickt werden muss, beträgt die Reparaturzeit ca. zwei Wochen.
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Trotz der regelmäßig sehr kurzen Reparaturzeit bieten wir unseren Kunden für diese Zeit ein kostenfreies Leihgerät an.
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Auf Wunsch werden Sie über die Fertigstellung per SMS informiert.
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Bei jeder Garantie-Reparatur muss ein Software-Update durchgeführt werden. Jedes Gerät ist anschließend mit der aktuellsten Software ausgestattet und wird im Werkszustand (Auslieferungszustand) zurück gegeben. Das bedeutet: Alle persönlichen Daten (Adressbuch, Mitteilungen, Notizen, Fotos, Videos, Kalender, Einstellungen usw.) werden gelöscht.
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Es besteht jedoch die Möglichkeit der vorherigen Datensicherung, um sie nach der Reparatur wieder auf Ihr Telefon zurückspielen zu können. Wenn Sie die Möglichkeit der Datensicherung nutzen möchten, werden Ihre Daten fünf Jahre bei uns gespeichert und können dann jederzeit auf eines Ihrer Nokia Mobiltelefone übertragen werden.
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Bei Abgabe des Gerätes erhalten Sie einen Abholschein. Dieser ist bei Abholung des Gerätes unbedingt wieder mitzubringen. Wird der Abholschein nicht vorgelegt, sind für den dadurch entstehenden Mehraufwand 3,- € zu zahlen.
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Sie behalten sämtliches Zubehör (Akku, Akkufachdeckel,SIM-Karte, Speicherkarte), da es nicht für die Reparatur benötigt wird. Das vermeidet Verwechslungen mit dem Zubehör anderer Kunden.
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Die maximale Lagerzeit beträgt drei Monate. Nach Ablauf der Frist geht das Gerät in unser Eigentum über.
